Правила возврата средств

1. Общие положения

Настоящие Правила регулируют возврат добровольных взносов на поддержку проекта Osirius (далее — Сервис). Оператор — [наименование оператора], ИНН [ИНН], ОГРН/ОГРНИП [ОГРН/ОГРНИП], адрес [адрес], email [email protected].

Взносы являются добровольной поддержкой проекта и не являются обязательной платой за доступ к игре или приобретением товара. Если за взнос предоставляются внутриигровые бонусы, они являются благодарностью, а не товаром. При этом настоящие Правила не направлены на ограничение прав, которые предоставляет вам закон.

2. Когда возврат возможен

Мы возвращаем средства в следующих случаях:

• Дублирование платежа. Одна и та же операция прошла дважды или более.
• Ошибочная сумма или реквизиты. Вы указали неверную сумму либо платёж был направлен не туда по нашей ошибке.
• Непоступление бонуса. Платёж подтверждён, но бонус не был начислен и не может быть начислен в разумный срок.
• Неавторизованный платёж. Операция совершена без вашего согласия третьим лицом; требуется подтверждение и проверка.
• Отказ до начисления бонуса. Вы передумали до того, как бонус был предоставлен.
• Иные случаи, предусмотренные законом.

Если бонус уже начислен и не использован, вы можете обратиться в течение 14 календарных дней с даты платежа. Мы рассмотрим возврат в разумных пределах с учётом фактически понесённых расходов и требований закона.

3. Когда возврат может быть ограничен

Мы вправе отказать в возврате, если:

• бонус был использован, израсходован или передан другому аккаунту;
• платёж связан с мошенничеством, чужими платёжными средствами или недобросовестным chargeback;
• аккаунт заблокирован за нарушение правил, а возврат требовался за уже использованные бонусы;
• прошёл значительный срок и определить факт неоказания услуги невозможно.

Отказ не применяется, если закон требует возврата. Блокировка аккаунта за нарушение правил сама по себе не лишает вас права на возврат ошибочного или непоступившего платежа.

4. Как запросить возврат

1. Напишите на [email protected] с email, привязанного к аккаунту.
2. Укажите логин, дату и сумму платежа, идентификатор операции, способ оплаты и причину обращения.
3. Приложите чек или скриншот подтверждения, если он есть. Не отправляйте полные данные банковской карты.
4. Мы подтвердим получение обращения и при необходимости запросим уточнения. Срок рассмотрения — до 10 рабочих дней с момента получения полной информации.
5. Возврат производится тем же способом, которым был совершён платёж, если это технически возможно. Срок зачисления зависит от банка или платёжного сервиса.

Комиссии платёжных систем и банков могут удерживаться только в случаях, когда это допускается законом и заранее известно. Мы сообщим итоговую сумму до возврата.

5. Chargeback и спорные операции

Если вы не узнаёте платёж, сначала напишите в поддержку: часто вопрос решается быстрее, чем через банк. При недобросовестном chargeback после получения и использования бонусов мы вправе ограничить аккаунт и обратиться за защитой своих прав. Это не отменяет ваше право оспорить операцию в банке и обратиться в суд.

6. Права потребителя

Если в отношении конкретного платежа применяется Закон РФ «О защите прав потребителей», вы сохраняете все обязательные права, включая право на информацию, качество услуги, возврат при отказе от услуги и возмещение убытков. Настоящие Правила не являются отказом от этих прав и не устанавливают менее благоприятные условия, чем закон.

Споры рассматриваются в порядке, установленном законодательством. Претензию можно направить на [email protected]; мы отвечаем в разумный срок, обычно до 30 календарных дней.

7. Изменения Правил

Мы можем обновлять Правила. Новая редакция публикуется на этой странице с новой датой. К платежам, совершённым до публикации изменений, применяется редакция, действовавшая на момент платежа, если иное не требуется законом.